Informativa sui rimborsi

Politica di Recesso, Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

Grazie per aver scelto Il Pallino delle Donne.

La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito:

www.ilpallinodelledonne.com

La presente informativa è redatta nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi del Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, che recepisce la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve compilare esclusivamente il Modulo di Recesso online disponibile sul nostro sito:

Modulo di Recesso

La compilazione del modulo costituisce la comunicazione ufficiale della volontà di recedere dall'acquisto.

Dopo la ricezione del modulo, Il Pallino delle Donne comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

2. Procedura di restituzione del prodotto (reso)

Dopo aver esercitato il diritto di recesso tramite il modulo online, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

L'articolo dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Il Pallino delle Donne
Vico Mastellone 6
80147 Napoli (NA)
Italia

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione fino alla consegna presso la nostra sede.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

3. Condizioni per l'accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
non presentare segni di usura, graffi o alterazioni;
essere completo di eventuali cartellini, accessori e confezione originale;
essere adeguatamente protetto durante la spedizione;
essere accompagnato dal riferimento dell'ordine o dalla prova d'acquisto.

Gli articoli restituiti che presentano segni di utilizzo o condizioni diverse da quelle di ricezione potranno comportare una valutazione dell'importo rimborsabile secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Assistenza post-vendita e altre richieste

Per tutte le richieste di assistenza successive all'acquisto che non riguardano l'esercizio del diritto di recesso, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

Email:
ilpallinodelledonnebijoux@gmail.com

oppure tramite WhatsApp, utilizzando l'icona di contatto presente sul sito.

Le richieste di assistenza possono riguardare:

cambio taglia;
cambio articolo;
sostituzione con un altro prodotto disponibile sul sito;
prodotti difettosi o danneggiati;
errori nella spedizione dell'ordine;
altre richieste di assistenza successive all'acquisto.

Il nostro servizio clienti valuterà ogni richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per procedere nel modo più appropriato.

Nota importante: le richieste tramite email o WhatsApp relative all'assistenza post-vendita non sostituiscono la procedura formale di esercizio del diritto di recesso, che deve essere effettuata tramite il Modulo di Recesso online.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:

prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
articoli modificati su richiesta dell'acquirente;
buoni regalo.

Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti salvo eventuali condizioni specifiche comunicate al momento dell'acquisto.

6. Cambi prodotto

Il Pallino delle Donne non effettua sostituzioni automatiche degli articoli.

Nel caso in cui il cliente desideri ricevere un prodotto differente, sarà necessario:

richiedere il recesso tramite il modulo online;
restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
attendere la verifica e l'approvazione del reso;
effettuare un nuovo ordine sul sito.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o ordini errati

Invitiamo il cliente a verificare il proprio ordine al momento della consegna.

In caso di:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo difettoso;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;

è necessario contattarci tempestivamente tramite:

Email:
ilpallinodelledonnebijoux@gmail.com

oppure tramite WhatsApp attraverso l'icona presente sul sito.

Per agevolare la verifica della problematica, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

8. Rimborsi

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.

In caso di approvazione del reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al circuito della carta.

9. Costi di restituzione

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore imputabile a Il Pallino delle Donne, i costi della spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.